「日本でライブコマースを実施する際の課題とは？」
「日本ではライブコマースがうまくいかないと聞くけれど、本当？」
と悩む担当者様のお声をときどき聞きます。
この記事では、日本のライブコマースの課題と失敗談、失敗しないための解決策を解説します。
「他の企業の失敗談を参考に自社の戦略に反映させたい」と考えている企業の皆さまの参考になれば幸いです。
ライブコマースで失敗しないための解決策などを知り、さらに成果を出すための参考として、無料でダウンロードしていただける資料を用意いたしました。あわせてご覧ください。
日本のライブコマース市場が抱える課題
日本のライブコマース市場は引き続き伸びてはいますが、いくつかの課題もあり、成長に歯止めがかかっています。
ここでは、その中でも特に大きな3つの課題について詳しく解説します。
- 中国のようなプロの「コマーサー」が少ない
- ライブコマースのプラットフォームが不足している
- ライブコマース自体の知名度が不足している
課題1: 中国のようなプロの「コマーサー」が少ない
日本では、中国のようなプロの「コマーサー」が少ないことが課題です。
コマーサーとは「ライブコマースでサービスや商品を紹介しつつ番組を進行するプロの出演者」で、オンラインかつライブでモノを売るための技術に長けています。
しかし日本では、さまざまな商品を魅力的に紹介し、コメントに答えたり配信を盛り上げたりするプロのコマーサーが育っておらず、クオリティがいまひとつのライブ配信も見受けられます。その結果、視聴者のエンゲージメントが低下し、購買行動につながりにくくなるのが1つめの課題です。
▼「中国のライブコマースの魅力」や「日本のライブコマース市場」については下記の記事で詳しく紹介しています。下記の記事も参考にしてください。
ライブコマースが日本で流行らないって本当？日本ならではの成功事例を紹介
課題2: ライブコマースのプラットフォームが不足している
日本では、ライブコマースを実施するためのプラットフォームが十分に発展していないことも課題です。
中国では Taobao Live（タオバオライブ）のようなライブコマース専用プラットフォームが存在し、どんな企業も気軽にライブコマースが始められる環境が整っています。
しかし日本ではこうしたプラットフォームが限られているため、企業がライブコマースを始めるハードルが高く、市場の成長を妨げています。
▼配信アプリやプラットフォームに関しては下記の記事で詳しく解説しています。どんなものがあるのか知りたい方は下記の記事を参考にしてください。
ライブコマース配信アプリ/ツール/プラットフォーム比較【2024年度最新版】
課題3: ライブコマース自体の知名度が不足している
日本では、ライブコマースそのものの認知度が低いことも大きな課題です。
中国ではライブコマースが一般的に浸透しており、多くの消費者が日常的に利用しています。しかし、日本ではライブコマースに対する理解が進んでおらず、利用経験のある消費者も少なめです。
そのため企業がライブコマースを実施しても、そもそも理解が進んでおらず、視聴者が集まらない傾向にあります。
日本におけるライブコマースの失敗談
ライブコマース市場でよく見られる失敗例は、どの企業にも起こり得るものです。具体的には以下のような失敗があります。
- 「コストを抑える」ために始めたものの、思ったよりも費用がかかる
- インフルエンサー頼みの配信をしたら効果が出なかった
- 配信準備が不十分で、あわや放送事故に…
- 配信内容を欲張り、視聴者が置いてけぼりになる
これらの失敗談を知ることで、同じ過ちを繰り返さないためのポイントを学ぶことができます。
失敗談1: 「コストを抑える」ために始めたものの、思ったよりも費用対効果が低い
ライブコマースの目的を「販売・広告コストを抑える」に設定すると、思ったよりもコストが削減できず「失敗した！」と感じるかもしれません。よくある失敗としては、獲得型広告費用を削減する代替手段としてライブ配信を試みた例です。
中国のように爆発的に売れることを期待していたものの、思ったほど売れず、費用対効果が低いと感じて結局獲得型広告に戻ってしまう企業も少なくありません。
コスト削減だけを目的にするのではなく、それ以外の効果も視野に入れてライブコマースを導入することが重要です。
失敗談2: インフルエンサー頼みの配信をしたら効果が出なかった
テイラーアップが支援する前、「フォロワー数の多いインフルエンサーなら売れるだろう」と考え起用していたお客様がいらっしゃいます。
しかし、フォロワーこそ多かったものの、本人が事前に商品について調べたり使い込んだりせずに本番に臨んだだめ、質問コメントに対応しきれず視聴者が失望してしまった…とのことでした。
またフォロワー数が多くても、その中でライブコマースに関心を持ち視聴するのはわずかということもあり得ます。インフルエンサーを起用する場合は、配信内容に興味のあるフォロワーを抱えていて、十分な商品知識を持った人を選ぶようにしましょう。
失敗談3: 配信準備が不十分で、あわや放送事故に…
ライブコマースは生放送なので、思いもよらないトラブルがつきものです。
例えば、産地からのライブ配信を試みた企業が、電波が弱くて配信が度々途切れ、視聴者に不満を抱かせた事例があります。また思ったより照明の光が足りず商品が魅力的に映らないなどというトラブルも想定されます。
配信前にはリハーサルを行い、複数の端末や照明・機材を用意するなどの対策を取りましょう。
失敗談4: 配信内容を欲張り、視聴者が置いてけぼりになる
配信内容は適度な量を心がけましょう。欲張ってあれもこれも紹介しようとするあまり、結局何が言いたいのか分からない配信になってしまった失敗例もあります。
また企業が台本を厳密に作り込みすぎた結果、単なる読み上げになり、視聴者が興味を失い多数が離脱した失敗例も少なくありません。
台本どおりの進行に必死になり、視聴者のコメントを無視してしまうのもよくある失敗です。せっかくコメントしても読んでもらえないと視聴者は離れていきます。台本は時間の割り振りと重要事項のみに留め、配信者と視聴者のやりとりを重視することが大切です。
ライブコマースで失敗しないための4つの解決策
ライブコマースで失敗しないための対策を紹介します。どの企業でも対策できることばかりなので、ぜひ参考にしてください。
- 無料のプラットフォームで始める
- 目的にあった出演者を起用する
- 台本作りやリハーサルなど下準備に力を入れる
- 配信データを分析して改善する
▼「具体的な数字で見るライブコマース成功事例」「日本でのライブコマース成功事例」について詳しく知りたい方は下記の記事も参考にしてください。
▼ライブコマースの基本や始め方については以下の記事で詳しく紹介していますので、あわせてご覧ください。
【ゼロから始めるライブコマース】企業が知っておきたい基本と導入ステップ
解決策1: 無料のプラットフォームで始める
ライブコマースを始める際には、まずは無料のプラットフォームを活用することがおすすめです。これにより、初期投資を抑えながらライブ配信の運営方法や視聴者の反応を試すことができます。
具体的には「インスタライブ」ことInstagramライブやYouTubeライブなどが適しています。これらの無料プラットフォームでも十分な成果を出している企業は少なくありません。
無料のプラットフォームで経験を積み、成功の可能性を見極めた上で、必要があれば有料の専門プラットフォームに移行すると良いですね。
解決策2: 目的にあった出演者を起用する
目的にあった出演者の起用ができると、ライブコマースの成功はぐっと近付きます。
ブランドの信頼性を高めたい場合は「開発ストーリーを詳しく話せる自社の研究員」、若年層への認知度を高めたい場合、「バズらせるのが得意なインフルエンサー」や「若い子からのフォロワーが多い有名人」に依頼するのも良いでしょう。
適切な人材が見つからない、分からない…という時は、ぜひテイラーアップへご相談ください！ライブコマース支援サービスLIVURUでは、商品に最適な出演者の手配も行っています。
▼ライブコマースの出演者について詳しく知りたい方は下記の記事を参考にしてください。
ライブコマースに出演する「コマーサー」「KOL」「インフルエンサー」の違いとは
解決策3:台本作りやリハーサルなど下準備に力を入れる
失敗しないためには、ライブコマースの台本やリハーサルなど下準備に力を入れることも非常に重要です。
準備をしっかり整えることで予期せぬトラブルを防いだ配信、スムーズな進行と視聴者を飽きさせないライブコマースが叶います。
台本作りや配信の進め方に自信がない…という場合は、「LIVURU」でプロにお任せください。これまでの数多い配信の成功例を元に、効果の高いライブコマースを実現します。
解決策4: 配信データを分析して改善する
ライブコマースの成功には、配信データの分析と改善が欠かせません。
配信後には、
- 視聴者数
- 視聴時間
- コメント数
- 購入数
などのデータを収集し、どの商品の反応が良かったのか、どんな質問や感想がコメントで届いたのか分析します。
他にも、視聴者の離脱ポイント（どの部分で視聴者が興味を失ったのか）等を把握し、その結果を基に次回の配信内容を最適化することもできます。
こうした試行錯誤が視聴者満足度を高め、売上向上につながります。逆にこの分析を怠ると、ライブコマースの効果がだんだん低下するおそれがあります。
ただ、この分析には1つ注意点があります。
Instagram Liveは、通常ライブが終わると視聴者数やコメント・誰が発言したのか…といったデータが消えてしまいます。対策として、上記のデータを自動的に取得し保存できるツール「snsforce」の導入も非常におすすめです。
ライブコマースの課題を解決する手助けはお任せください
日本のライブコマース市場はまだ成長途上にあり、課題も多いです。しかし、適切な対策を講じて失敗を防げば成功にグッと近づくことができます。
具体的な失敗事例から学びつつ、配信者の育成や選定、プラットフォーム選び、台本やリハーサルなど配信準備を万全にしていきましょう。
無理のないコストで継続するためには、無料のプラットフォームの活用・目的に合った出演者の起用・視聴者とのコミュニケーションの強化・配信データの分析と改善なども欠かせません。これらの対策をもれなく実行し、ライブコマースを成功させましょう。
とはいえ、通常の業務を行いながらライブコマースの準備を進め、配信後の分析や改善を行うのは容易でありません。「snsforce」を使って、しっかりとデータを確かめ、コンテンツの改善ポイントを明確にしましょう。
もっとライブコマースについて詳しく知りたいという方には、無料でダウンロードしていただける資料を用意いたしています。ぜひお役立てください。
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